Politique de remboursement
BELLEMONTREAL
Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours suivant la livraison.
La clientèle est responsable des frais de retour de sa commande. Tous les retours approuvés doivent être envoyés à notre entrepôt central de retour en Asie, à l'adresse de retour fournie par notre équipe de service à la clientèle.
30 jours
Période de retour
14 jours
Droit d'annulation
Responsabilité de la clientèle
Frais d'expédition de retour
LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS — DES FRAIS D'EXPÉDITION DE RETOUR S'APPLIQUENT
POLITIQUE DE RETOUR
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Si vous n'êtes pas satisfait des produits commandés, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être admissible à un retour, la commande doit remplir toutes les conditions suivantes :
1 — Produit complet
Le produit doit inclure toutes les pièces, composants, accessoires et articles d'origine inclus avec la commande.
Lorsque cela est raisonnablement possible, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
2 — État acceptable
Le produit ne doit présenter que les signes de manipulation normale nécessaires pour en inspecter la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Les produits endommagés en raison d'une manipulation négligente, excessive ou inappropriée pourraient ne pas être admissibles à un remboursement complet.
3 — Produits sensibles sur le plan de l'hygiène
Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent être propres et retournés dans un état approprié.
Pour des raisons de santé et d'hygiène, certains produits scellés pourraient ne pas être admissibles au retour une fois le sceau ouvert.
4 — Produits endommagés ou défectueux
Tout dommage, défaut ou problème avec le produit doit être signalé le plus tôt possible après la livraison.
La clientèle doit fournir des photographies ou des vidéos claires montrant le problème lorsqu'elle contacte notre équipe de service à la clientèle.
5 — Frais d'expédition de retour
La clientèle est responsable de payer les frais de retour des produits, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursés.
6 — Traitement des retours
Les retours sont généralement examinés et traités dans un délai de 7 jours ouvrables après leur arrivée à l'entrepôt de retour désigné.
Si le retour remplit les conditions décrites dans cette politique, il sera approuvé dans ce délai de traitement.
BelleMontreal se réserve le droit de refuser un retour ou de réduire le montant du remboursement s'il existe des preuves raisonnables que le produit :
-
A été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspecter ;
-
A été endommagé par la clientèle ;
-
Est incomplet ;
-
A été modifié ;
-
N'a pas été retourné conformément aux instructions fournies ; ou
-
Ne remplit pas les conditions de cette politique de remboursement.
COMMENT RETOURNER VOTRE COMMANDE
Si votre commande remplit les conditions décrites ci-dessus, suivez les étapes ci-dessous pour amorcer le processus de retour.
1 — Contactez-nous par courriel
Envoyez un courriel à :
Utilisez l'objet suivant :
Demande de retour
2 — Fournissez les renseignements de votre commande
Votre courriel doit inclure :
-
Votre numéro de commande ;
-
Votre nom complet ;
-
Votre adresse de livraison ;
-
La raison du retour ;
-
Le ou les produits que vous souhaitez retourner ;
-
Des photographies ou vidéos si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.
Fournir des renseignements complets nous aidera à traiter votre demande plus rapidement.
3 — Attendez les instructions de retour
Notre équipe de service à la clientèle examinera votre demande et fournira la bonne adresse de retour ainsi que les instructions.
Ne retournez pas le produit à l'adresse indiquée sur le colis d'expédition d'origine.
L'adresse de l'expéditeur peut appartenir à un transporteur, un fournisseur ou un centre de traitement qui n'est pas autorisé à accepter les retours de la clientèle.
4 — Expédiez le retour
Après avoir reçu l'approbation et la bonne adresse de retour, envoyez le produit à notre entrepôt central de retour en Asie.
La clientèle est responsable de :
-
Organiser l'envoi du retour ;
-
Payer les frais d'expédition de retour ;
-
Emballer le produit de façon sécuritaire ; et
-
S'assurer que le retour parvienne à l'entrepôt désigné.
Nous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver le reçu d'expédition et le numéro de suivi jusqu'à ce que le retour soit complété.
N'ENVOYEZ PAS DE RETOUR À L'EXPÉDITEUR D'ORIGINE
Ne retournez jamais un produit à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur le colis d'origine, sauf si BelleMontreal vous a spécifiquement demandé de le faire.
Attendez toujours l'adresse de retour officielle fournie par notre équipe de service à la clientèle.
Les retours envoyés à une adresse non autorisée ou incorrecte pourraient ne pas être reçus ni traités.
CONDITIONS D'ANNULATION — DROIT DE RÉTRACTATION
Un consommateur peut avoir le droit d'annuler un achat conformément aux lois sur la protection du consommateur applicables à la transaction.
Aux fins de cette politique, un consommateur est une personne qui conclut une transaction principalement à des fins personnelles, familiales ou domestiques, plutôt que commerciales ou professionnelles.
Délai d'annulation
Lorsqu'un droit de rétractation prévu par la loi s'applique, le délai d'annulation est de :
14 JOURS
Le délai d'annulation commence le jour où la clientèle, ou un tiers désigné par la clientèle, reçoit le dernier produit inclus dans la commande.
Pour exercer votre droit d'annulation, vous devez informer BelleMontreal de votre décision au moyen d'une déclaration claire envoyée par courriel.
Envoyez la demande d'annulation à :
Le courriel doit inclure :
-
Votre nom complet ;
-
Votre numéro de commande ;
-
Votre adresse courriel ;
-
Une déclaration claire indiquant que vous souhaitez annuler l'achat.
ANNULATIONS DE COMMANDE AVANT LIVRAISON
Notre système de traitement des commandes commence à préparer les commandes peu après leur passation.
Pour cette raison, nous ne pouvons garantir qu'une commande puisse être modifiée, arrêtée ou annulée une fois qu'elle est entrée en traitement ou qu'elle a été expédiée.
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus tôt possible à :
Nous ferons un effort raisonnable pour vous aider. Cependant, l'annulation avant la livraison pourrait ne pas être possible une fois la commande traitée ou transférée au transporteur.
Si la commande ne peut plus être annulée, vous devez attendre qu'elle soit livrée, puis demander un retour conformément à cette politique de remboursement.
Aucun remboursement ne peut être émis pour un produit livré, sauf si le produit est retourné lorsqu'un retour est requis.
COMMANDES EN TRANSIT
Comme certains produits BelleMontreal sont expédiés à l'international depuis l'Asie, des délais de transit plus longs peuvent occasionnellement survenir.
Une fois qu'une commande a été expédiée et est en transit, il pourrait ne plus être possible d'intercepter ou d'annuler l'envoi.
Dans cette situation, la clientèle doit :
-
Attendre la livraison de la commande ;
-
Contacter BelleMontreal pour demander un retour ;
-
Suivre les instructions de retour fournies ; et
-
Envoyer le produit à l'adresse de retour désignée.
Vous pouvez nous contacter avant la livraison pour nous informer de votre intention de retourner la commande.
Après l'envoi du retour, veuillez nous fournir le numéro de suivi ou la confirmation d'expédition.
CONSÉQUENCES DE L'ANNULATION
Ce que nous remboursons
Lorsqu'une annulation ou un retour est approuvé, nous rembourserons les paiements admissibles reçus pour les produits retournés.
Lorsque la loi applicable l'exige, le remboursement peut aussi inclure le coût du mode de livraison standard le moins cher offert à l'origine.
Les remboursements seront généralement émis :
-
Dans le délai requis par la loi applicable ;
-
Après réception et inspection des produits retournés ;
-
Par le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat ; et
-
Dans la devise de la transaction d'origine, sauf accord contraire.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les produits retournés ou jusqu'à ce que la clientèle fournisse une preuve satisfaisante que les produits ont été expédiés.
Ce que nous ne remboursons pas
Les frais ou montants suivants ne sont généralement pas remboursables :
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Les frais d'expédition de retour ;
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Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix d'un mode d'expédition plus coûteux ;
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Les droits de douane ou frais d'importation payés directement aux autorités gouvernementales ou aux transporteurs ;
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La perte de valeur du produit causée par une manipulation inappropriée ou excessive ;
-
Les produits endommagés après la livraison en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence ; et
-
Les produits qui ne sont pas retournés lorsqu'un retour est requis.
Rien dans cette politique ne limite un remboursement ou un recours qui ne peut légalement être exclu en vertu de la loi applicable sur la protection du consommateur.
PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous le plus tôt possible à :
Incluez :
-
Votre numéro de commande ;
-
Une description du problème ;
-
Des photographies ou vidéos claires ;
-
Une photographie de l'étiquette d'expédition, le cas échéant ; et
-
Tout autre renseignement demandé par notre équipe de service à la clientèle.
Nous examinerons les renseignements et vous indiquerons les prochaines étapes appropriées.
Selon les circonstances et la loi applicable, la solution offerte peut inclure :
-
Un remplacement ;
-
Un remboursement ;
-
Un remboursement partiel ; ou
-
Un autre recours approprié.
Ne jetez pas un produit endommagé, défectueux ou incorrect avant que notre équipe de service à la clientèle ait examiné la demande et fourni des instructions.
RESPONSABILITÉ DES FRAIS D'EXPÉDITION DE RETOUR
Tous les retours approuvés doivent être envoyés à l'adresse de retour fournie par BelleMontreal.
Sauf disposition contraire de la loi applicable, la clientèle est responsable de :
-
Les frais d'expédition de retour ;
-
L'emballage du produit ;
-
Le choix du transporteur de retour ;
-
L'obtention d'une preuve d'expédition ; et
-
S'assurer que le colis parvienne à l'entrepôt de retour.
BelleMontreal n'est pas responsable des colis de retour perdus, retardés, endommagés ou livrés à une adresse incorrecte parce que la clientèle n'a pas suivi les instructions de retour.
DÉLAI DE TRAITEMENT DU REMBOURSEMENT
Après réception et inspection du retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou refusé.
Les remboursements approuvés seront transmis au mode de paiement d'origine.
Bien que nous puissions émettre le remboursement rapidement, les banques, les émetteurs de cartes de crédit et les processeurs de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour afficher les fonds dans votre compte.
Si vous avez reçu une confirmation qu'un remboursement a été émis, mais que les fonds n'apparaissent pas, contactez votre banque ou votre fournisseur de paiement avant de contacter BelleMontreal.
ÉCHANGES
Nous ne garantissons pas les échanges directs de produits.
Lorsqu'un échange n'est pas disponible, la clientèle pourrait devoir retourner le produit d'origine et passer une nouvelle commande pour le produit, la taille, la couleur ou la variante souhaités.
Tout retour requis pour un échange demeure assujetti aux conditions et aux frais d'expédition de retour décrits dans cette politique.
COORDONNÉES
Pour toute question concernant les retours, les annulations ou les remboursements, contactez :
Boutique : BelleMontreal
Courriel : info@bellemontreal.com