Questions fréquentes

Oui — sur toutes les commandes au Canada. Aucun montant minimum requis et aucune surprise à la caisse.

Les commandes sont traitées en 1 à 3 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison estimée est de 8 à 12 jours ouvrables. Les commandes passées les fins de semaine ou les jours fériés peuvent être traitées le prochain jour ouvrable. Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon votre emplacement, les opérations du transporteur ou les procédures douanières.

Oui. Chaque article est examiné avant d’être ajouté à notre boutique, puis inspecté à nouveau avant d’être expédié. Nous vérifions les matériaux, la construction, la finition et la conformité à la description du produit. Si un article ne passe pas notre norme de qualité, il n’est pas expédié.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être dans leur état d’origine, avec tous les composants et l’emballage inclus. Les frais de retour sont à la charge du client. Pour initier un retour, écrivez-nous à contact@belle-montreal.com.

Vous recevrez un courriel de confirmation immédiatement après votre achat. S’il n’est pas arrivé dans quelques minutes, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. S’il est toujours absent, écrivez-nous à contact@belle-montreal.com avec votre nom et l’adresse courriel utilisée lors du paiement.

Oui. Toutes les commandes au Canada sont livrées gratuitement. Aucune valeur minimale de commande et aucun seuil à atteindre.

Les commandes sont traitées en 1 à 3 jours ouvrables. Après l’expédition, la livraison estimée prend 8 à 12 jours ouvrables. Les commandes passées le vendredi soir, les fins de semaine ou les jours fériés peuvent nécessiter un jour ouvrable supplémentaire pour le traitement.

Les délais de livraison sont des estimations. La livraison réelle peut varier selon votre emplacement, les opérations du transporteur ou des circonstances hors de notre contrôle.

Nous livrons dans toutes les provinces et territoires du Canada. La livraison standard est gratuite sur chaque commande.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec les informations de suivi. Utilisez le lien fourni pour surveiller votre livraison en temps réel. Si vous n’avez pas reçu de courriel de suivi dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande, contactez-nous à contact@belle-montreal.com.

Les commandes entrent en traitement peu après avoir été passées. Si vous devez apporter une modification, contactez-nous le plus tôt possible à contact@belle-montreal.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais les modifications ne peuvent être garanties une fois le traitement commencé.

Contactez-nous immédiatement à contact@belle-montreal.com. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l’adresse. Une fois votre commande expédiée, les corrections d’adresse peuvent ne plus être possibles.

Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable. Si le courriel ne s’y trouve pas, contactez-nous à contact@belle-montreal.com avec votre nom et l’adresse courriel utilisée lors du paiement, et nous vérifierons votre commande.

Nous vous recommandons de suivre ces étapes en premier :

• Confirmez l’adresse de livraison sur votre confirmation de commande.
• Vérifiez auprès de vos voisins, de la réception de votre immeuble ou de tout endroit de livraison sécurisé à proximité.
• Consultez les notes de livraison laissées par le transporteur.

Si vous êtes toujours incapable de localiser votre colis, contactez-nous à contact@belle-montreal.com avec votre numéro de commande et les informations de suivi.

Visitez la page du produit, sélectionnez vos options préférées (couleur, quantité, etc.) et cliquez sur « Acheter maintenant » ou ajoutez l’article à votre panier. À la caisse, entrez vos informations de livraison et de paiement, vérifiez votre commande et confirmez votre achat. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre commande passée avec succès.

Si vous rencontrez des problèmes, contactez-nous à contact@belle-montreal.com.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Pour être admissible, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine — non utilisés, non modifiés et avec tous les composants et l’emballage d’origine inclus. Les articles qui montrent des signes d’utilisation au-delà d’une inspection normale ne sont pas admissibles à un remboursement complet.

Envoyez un courriel à contact@belle-montreal.com avec l’objet « Demande de retour ». Veuillez inclure :

• Votre numéro de commande
• Votre nom complet
• Le ou les produits que vous souhaitez retourner
• Votre raison de retour
• Des photos ou vidéos claires si l’article est endomagé, défectueux ou incorrect

Notre équipe examinera votre demande et vous fournira l’adresse de retour correcte et les instructions. Ne retournez pas les articles à l’adresse indiquée sur l’emballage d’origine — cette adresse appartient à un transporteur ou fournisseur et n’est pas autorisée à accepter les retours.

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’à ce que votre retour ait été entièrement traité.

Tous les retours approuvés sont envoyés à notre entrepôt de retour central. Notre équipe vous fournira l’adresse correcte lorsque votre demande de retour sera approuvée. Veuillez attendre ces instructions avant d’envoyer quoi que ce soit — n’expédiez pas à l’adresse de l’expéditeur d’origine.

Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, il est examiné et traité dans les 7 jours ouvrables. Après approbation, votre remboursement est émis sur le mode de paiement d’origine. Selon votre banque ou prestataire de paiement, quelques jours ouvrables supplémentaires peuvent être nécessaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner votre article pour un remboursement et passer une nouvelle commande. Notre délai de retour de 30 jours vous donne amplement le temps de le faire confortablement.

Nous nous en excusons sincèrement. Contactez-nous à contact@belle-montreal.com dès que possible après avoir reçu votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos ou vidéos claires montrant le problème. Nous prioriserons votre cas et le résoudrons rapidement.

Les articles ne peuvent pas être retournés s’ils :

• Ont été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit
• Présentent des dommages causés par une mauvaise utilisation, une manipulation incorrecte ou de la négligence
• Sont incomplets — pièces, accessoires ou emballage d’origine manquants
• Ont été modifiés ou altérés de quelque façon que ce soit
• Sont retournés hors du délai de retour de 30 jours

Belle Montreal se réserve le droit de réduire le montant du remboursement ou de refuser un retour si l’article ne satisfait pas à ces conditions à la réception.

Oui. Les articles en solde sont soumis aux mêmes conditions de retour de 30 jours, sauf s’ils sont spécifiquement indiqués comme vente finale au moment de l’achat.

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la livraison sans fournir de raison. Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@belle-montreal.com dans ce délai. Notre politique de retour standard de 30 jours dépasse ce droit légal et s’applique à tous les retours admissibles.

Nous proposons une sélection soignée de pièces de maison et de style de vie, incluant des sacs à main, des couvertures décoratives, des ensembles de literie, des taies d’oreiller, des chemins de table, des sacs de voyage, des tasses, des carafes, des lampes et des pièces artisanales. Chaque article est personnellement sélectionné pour sa qualité, son caractère et sa valeur durable.

Chaque produit de notre collection fait l’objet d’un examen pratique avant d’être ajouté. Nous évaluons les matériaux, la construction, la finition et la conformité à la description du produit. Si un article ne satisfait pas à notre norme, il n’est pas ajouté. Les articles sont à nouveau inspectés avant chaque expédition de commande.

Oui, sans exception. Chaque article est vérifié avant de quitter nos mains — qualité des matériaux, intégrité de la construction, couleur, finition et conformité à l’annonce. Ce que vous voyez sur la page est ce que vous trouverez dans le colis.

Les exigences d’entretien varient selon le type de produit et le matériau. Veuillez vous référer aux étiquettes ou instructions d’entretien incluses avec votre article. Si vous avez une question spécifique sur un produit, contactez-nous à contact@belle-montreal.com et nous serons heureux de vous conseiller.

Nous renouvelons régulièrement nos collections. Si un article spécifique n’est pas disponible, contactez-nous à contact@belle-montreal.com et nous vous informerons si et quand il sera réapprovisionné.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, Maestro, American Express

Les modes disponibles sont affichés à la caisse selon votre emplacement.

Oui. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement SSL. Vos informations de paiement sont transmises de manière sécurisée et ne sont jamais stockées par Belle Montreal. Nous utilisons un traitement des paiements conforme aux normes de l’industrie à chaque étape de la caisse.

Oui. Entrez votre code de réduction à la caisse dans le champ désigné et il sera appliqué automatiquement au total de votre commande. Un seul code de réduction peut être utilisé par commande.

Veuillez vérifier que les détails de votre carte, l’adresse de facturation et le solde disponible sont corrects. Si le problème persiste, essayez un autre mode de paiement ou contactez directement votre banque. Si vous éprouvez toujours des difficultés, contactez-nous à contact@belle-montreal.com.

Vous pouvez nous joindre par courriel à contact@belle-montreal.com. Nous visons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Notre équipe examine et répond aux messages pendant les heures d’ouverture. Nous visons à répondre à tous les courriels dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Nous prenons tous les commentaires au sérieux. Veuillez nous envoyer un courriel à contact@belle-montreal.com avec votre numéro de commande et les détails de votre préoccupation. Nous examinerons votre cas et répondrons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.