Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
BELLEMONTREAL
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Les clients sont responsables des frais de retour de leur commande. Tous les retours approuvés doivent être envoyés à notre entrepôt de retour central en Asie, en utilisant l'adresse de retour fournie par notre équipe du service client.
30 jours
Période de retour
14 jours
Droit de rétractation
Responsabilité du client
Frais de livraison de retour
LES RETOURS NE SONT PAS GRATUITS — DES FRAIS DE LIVRAISON S'APPLIQUENT
POLITIQUE DE RETOUR
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Si vous n'êtes pas satisfait des produits commandés, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, la commande doit répondre à toutes les conditions suivantes :
1 — Produit complet
Le produit doit inclure toutes les pièces, composants, accessoires et articles originaux inclus avec la commande.
Dans la mesure du possible, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
2 — État acceptable
Le produit ne doit présenter que des signes de manipulation normale nécessaire pour inspecter sa nature, ses caractéristiques et ses fonctionnalités.
Les produits endommagés en raison d'une manipulation négligente, excessive ou inappropriée peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet.
3 — Produits sensibles à l'hygiène
Les produits pour lesquels l'hygiène est importante doivent être propres et retournés dans un état approprié.
Pour des raisons de santé et d'hygiène, certains produits scellés peuvent ne pas être éligibles au retour après ouverture du sceau.
4 — Produits endommagés ou défectueux
Tout dommage, défaut ou problème avec le produit doit être signalé dès que possible après la livraison.
Les clients doivent fournir des photos ou vidéos claires montrant le problème lorsqu'ils contactent notre équipe du service client.
5 — Frais de livraison de retour
Les clients sont responsables du paiement des frais de retour des produits, sauf disposition contraire requise par la loi applicable.
Les frais de livraison de retour ne sont pas remboursés.
6 — Traitement des retours
Les retours sont généralement examinés et traités dans les 7 jours ouvrables suivant leur arrivée à l'entrepôt de retour désigné.
Si le retour remplit les conditions décrites dans cette politique, il sera approuvé dans ce délai de traitement.
BelleMontreal se réserve le droit de refuser un retour ou de réduire le montant du remboursement s'il existe des preuves raisonnables que le produit :
A été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspecter ;
A été endommagé par le client ;
Est incomplet ;
A été modifié ;
N'a pas été retourné conformément aux instructions fournies ; ou
Ne répond pas aux conditions de cette Politique de remboursement.
COMMENT RETOURNER VOTRE COMMANDE
Si votre commande remplit les conditions décrites ci-dessus, suivez les étapes ci-dessous pour commencer le processus de retour.
1 — Contactez-nous par e-mail
Envoyez un e-mail à :
contact@belle-montreal.com
Utilisez l'objet suivant :
Demande de retour
2 — Fournissez les informations de votre commande
Votre e-mail doit inclure :
Votre numéro de commande ;
Votre nom complet ;
Votre adresse de livraison ;
La raison du retour ;
Le ou les produits que vous souhaitez retourner ;
Des photos ou vidéos si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect.
Fournir des informations complètes nous aidera à traiter votre demande plus rapidement.
3 — Attendez les instructions de retour
Notre équipe du service client examinera votre demande et vous fournira l'adresse de retour et les instructions correctes.
Ne retournez pas le produit à l'adresse indiquée sur le colis d'expédition original.
L'adresse de l'expéditeur peut appartenir à un transporteur, un fournisseur ou une installation de traitement qui n'est pas autorisé à accepter les retours des clients.
4 — Expédiez le retour
Après avoir reçu l'approbation et l'adresse de retour correcte, envoyez le produit à notre entrepôt de retour central en Asie.
Le client est responsable de :
L'organisation de l'expédition de retour ;
Le paiement des frais de livraison de retour ;
L'emballage sécurisé du produit ; et
S'assurer que le retour parvient à l'entrepôt désigné.
Nous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver le reçu d'expédition et le numéro de suivi jusqu'à la finalisation du retour.
N'ENVOYEZ PAS DE RETOUR À L'EXPÉDITEUR D'ORIGINE
Ne retournez jamais un produit à l'adresse de l'expéditeur indiquée sur le colis original, sauf si BelleMontreal vous a spécifiquement demandé de le faire.
Attendez toujours l'adresse de retour officielle fournie par notre équipe du service client.
Les retours envoyés à une adresse non autorisée ou incorrecte peuvent ne pas être reçus ou traités.
CONDITIONS D'ANNULATION — DROIT DE RÉTRACTATION
Un consommateur peut avoir le droit d'annuler un achat conformément aux lois sur la protection des consommateurs applicables à la transaction.
Aux fins de cette politique, un consommateur est une personne qui effectue une transaction principalement à des fins personnelles, familiales ou domestiques plutôt que commerciales ou professionnelles.
Période d'annulation
Lorsqu'un droit de rétractation légal s'applique, la période d'annulation est de :
14 JOURS
La période d'annulation commence le jour où le client, ou un tiers désigné par le client, reçoit le dernier produit inclus dans la commande.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer BelleMontreal de votre décision par une déclaration claire envoyée par e-mail.
Envoyez la demande d'annulation à :
contact@belle-montreal.com
L'e-mail doit inclure :
Votre nom complet ;
Votre numéro de commande ;
Votre adresse e-mail ;
Une déclaration claire indiquant que vous souhaitez annuler l'achat.
ANNULATIONS DE COMMANDES AVANT LIVRAISON
Notre système de traitement des commandes commence à préparer les commandes peu après leur passage.
Pour cette raison, nous ne pouvons pas garantir qu'une commande peut être modifiée, arrêtée ou annulée après qu'elle a été mise en traitement ou a été expédiée.
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dès que possible à :
contact@belle-montreal.com
Nous ferons un effort raisonnable pour vous aider. Cependant, l'annulation avant la livraison peut ne pas être possible une fois la commande traitée ou transférée au transporteur.
Si la commande ne peut plus être annulée, vous devez attendre qu'elle soit livrée, puis demander un retour conformément à cette Politique de remboursement.
Un remboursement ne peut pas être émis pour un produit livré à moins que le produit ne soit retourné lorsqu'un retour est requis.
COMMANDES EN TRANSIT
Étant donné que certains produits BelleMontreal sont expédiés internationalement depuis l'Asie, des délais de transit plus longs peuvent parfois survenir.
Une fois qu'une commande a été expédiée et est en transit, il peut ne plus être possible d'intercepter ou d'annuler l'expédition.
Dans cette situation, le client doit :
Attendre la livraison de la commande ;
Contacter BelleMontreal pour demander un retour ;
Suivre les instructions de retour fournies ; et
Envoyer le produit à l'adresse de retour désignée.
Vous pouvez nous contacter avant la livraison pour nous informer de votre intention de retourner la commande.
Après avoir envoyé le retour, veuillez nous fournir le numéro de suivi ou la confirmation d'expédition.
CONSÉQUENCES DE L'ANNULATION
Ce que nous remboursons
Lorsqu'une annulation ou un retour est approuvé, nous rembourserons les paiements éligibles reçus pour les produits retournés.
Lorsque la loi applicable l'exige, le remboursement peut également inclure le coût de la méthode de livraison standard la moins chère initialement proposée.
Les remboursements seront généralement émis :
Dans le délai requis par la loi applicable ;
Après réception et inspection des produits retournés ;
Via le mode de paiement original utilisé pour l'achat ; et
Dans la devise de la transaction d'origine, sauf accord contraire.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les produits retournés ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve satisfaisante que les produits ont été expédiés.
Ce que nous ne remboursons pas
Les coûts ou montants suivants ne sont généralement pas remboursables :
Frais de livraison de retour ;
Frais de livraison supplémentaires résultant du choix d'une méthode d'expédition plus coûteuse ;
Droits de douane ou frais d'importation payés directement aux autorités gouvernementales ou aux transporteurs ;
Perte de valeur du produit causée par une manipulation inappropriée ou excessive ;
Produits endommagés après la livraison en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une négligence ; et
Produits qui ne sont pas retournés lorsqu'un retour est requis.
Rien dans cette politique ne limite les droits ou recours qui ne peuvent légalement pas être exclus en vertu de la législation applicable sur la protection des consommateurs.
PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à :
contact@belle-montreal.com
Incluez :
Votre numéro de commande ;
Une description du problème ;
Des photos ou vidéos claires ;
Une photo de l'étiquette d'expédition, le cas échéant ; et
Toute autre information demandée par notre équipe du service client.
Nous examinerons les informations et fournirons les prochaines étapes appropriées.
Selon les circonstances et la loi applicable, la solution disponible peut inclure :
Un remplacement ;
Un remboursement ;
Un remboursement partiel ; ou
Un autre recours approprié.
Ne jetez pas un produit endommagé, défectueux ou incorrect tant que notre équipe du service client n'a pas examiné la demande et fourni des instructions.
RESPONSABILITÉ EN MATIÈRE DE LIVRAISON DE RETOUR
Tous les retours approuvés doivent être envoyés à l'adresse de retour fournie par BelleMontreal.
Sauf disposition contraire requise par la loi applicable, le client est responsable de :
Frais de livraison de retour ;
Emballage du produit ;
Sélection du transporteur de retour ;
Obtention d'une preuve d'expédition ; et
S'assurer que le colis parvient à l'entrepôt de retour.
BelleMontreal n'est pas responsable des colis de retour perdus, retardés, endommagés ou livrés à une adresse incorrecte parce que le client n'a pas suivi les instructions de retour.
DÉLAI DE TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS
Après réception et inspection du retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé ou refusé.
Les remboursements approuvés seront soumis au mode de paiement original.
Bien que nous puissions émettre le remboursement rapidement, les banques, les prestataires de cartes de crédit et les processeurs de paiement peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour afficher les fonds sur votre compte.
Si vous avez reçu la confirmation qu'un remboursement a été émis mais que les fonds n'ont pas encore été crédités, contactez votre banque ou votre prestataire de paiement avant de contacter BelleMontreal.
ÉCHANGES
Nous ne garantissons pas les échanges directs de produits.
Lorsqu'un échange n'est pas disponible, le client peut avoir besoin de retourner le produit original et de passer une nouvelle commande pour le produit, la taille, la couleur ou la variante préférée.
Tout retour requis pour un échange reste soumis aux conditions et aux frais de livraison de retour décrits dans cette politique.
COORDONNÉES
Pour toute question concernant les retours, annulations ou remboursements, contactez :
Boutique : BelleMontreal
E-mail : contact@belle-montreal.com